近日，名市民急匆匆来到济南农商银行营业部求助。因中意外失火天津PVC管道管件粘接胶，其中大量百元现金被灼损毁，辛苦积攒的积蓄险些付诸东流，客户心急如焚。
求助！这钱还能回来吗？
此前，该客户先后走访多银行，均因钱币毁程度严重、清点兑换难度大，未能得到受理。万般奈之下，她只能抱着试试看的心态，来到济南农商银行营业部寻求帮助。
别着急！我们来办！
了解情况后天津PVC管道管件粘接胶，营业部工作人员时间安抚客户情绪，迅速组建项工作小组，开通特殊业务绿通道，全力开展火残币的剥离、整理、核验与兑换工作。
此次待兑换残币碳化粘连严重，法使用机器作业，全程依靠人工精细操作。工作人员严格按照《人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，耐心将结块残币逐剥离、平整阴干，避造成二次损坏。同时逐张核验真伪、测票面剩余面积、分类登记核对，pvc管道管件胶确保兑换误。
成功挽回6.47万元损失！
工作人员连续加班加点，历时周完成全部残币清点核验工作，终为客户成功兑换现金6.47万元，其中全额兑换2.44万元、半额兑换4.03万元，大程度帮客户挽回了经济损失。
“特别感谢你们耐心细致、尽心尽力帮我挽回损失！”客户十分感动，程送来印有“细致从容处理残钞 真诚靠谱心系客户”的锦旗，对银行贴心、务实为民的服务表示衷心感谢。
直以来，济南农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动对接群众急难愁盼，用心用情解决客户实际困难。下步，该行将持续优化服务品质，以暖心、、务实的金融服务守护群众财产安全，切实把普惠金融温度送到群众身边。（田媛、明月、刘非）
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