小狗在蟠龙天地草坪。
近，“上海些商场取消宠物友好”的消息在网上引发热议。不少网友在社媒上分享着自己带宠物进商场却被拒入内的经历。其中就有苏河湾万象天地、静安嘉里中心、兴业太古汇等曾经贴着“宠物友好”标识的商场。
面对宠物，商场的管理与服务手势为何反复？在评论区里，大致可以找到答案：些网友细数了不文明养宠行为造成的不良影响，支持商场将公共区域“还给人类”；还有些人则表示，如果要跟猫狗起共享餐厅等空间，就宁可不去消费。
不过，面是已经施行“宠物友好”的商场在顾客的矛盾中承压，另面，越来越多消费空间仍在前赴后继拥抱宠物经济。去年以来，虹桥前湾印象城MEGA等批上海新开业商场基本都出“宠物友好”招；恒隆广场这样的老商业巨头也宣布三期扩建项目中的户外空间实现宠物友好；世纪公园等公园和景点，开始向宠物们抛出橄榄枝；就连体育运动场上，也少不了宠物身影，去年的上海体育潮流文化节，就门出“热宠萌动”板块……
这次，问题看似是提给了商场，实际上却是宠物经济大热之下全社会的答题。当下，养宠人规模持续增加，宠物相关业态日益丰富，宠物衣食住行等需求不断细化。些消费空间想抓住这波流量，却忽视了宠物本质上是动物，它的天习惯都与人类有别，在特定的情况下，甚至会对人类活动造成负面影响。内里的矛盾如何平衡，不是贴张友好标识就能解决的。重要的，是要尽快厘清“宠物友好”四个字背后，各类人群、商、公共场所等需要遵守并维护的相应规则。
只有规则先行，才能有益于产业发展，有益于人宠共生。
收紧的规定，摇摆的商
对养宠人来说，上海对得上座“宠物友好”城市。据上海市商业联会与上海产业转型发展研究院去年9月发布的“上海宠物消费分布指数”，全市已经有4000多宠物业态门店。市消保委健康消费办的数据也显示，上海已有46宠物友好公园及商场涌现。
不过眼下看来，这些数据的动态调整正在变得频繁。近期记者走访静安嘉里中心时，工作人员就明确表示，商场不再对宠物开放，“如果监控里看到携带宠物的顾客，会劝他们离开”。
位网友还发现，近自己常去的宠物友好商场地下车库，往常摆放的宠物车消失了，还在商场楼目睹抱着宠物狗的两位顾客被拦下，门上原先贴着的宠物友好标识也被撕掉了。
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部分宠物友好商场提供自助租赁的车。李昂 摄
其实，些宠物友好商场与内部商对宠物的态度直是摇摆的。“有些在App上标了‘宠物友好’的餐厅也不定会让宠物进去。”崔女士说，她养的德文猫生比较活泼贺州泡沫板橡塑板专用胶，喜欢去人多的地，因此她每周至少都会带着它外出次。
逛过多宠物友好商场后，崔女士摸索出套“潜规则”：有的商场是“宠物不落地友好”，意思是宠物须由人抱着或待在车、书包里，而有的半开放式商场则默认宠物可以在楼室外区域落地。只有少数商场允许宠物在室内落地，且往往要求宠物肩不过35厘米。“总之，带宠物进商场直是比较麻烦的事。”
些商想要接住宠物流量，但运营下来发现，自己须在友好和不友好之间“选边站”。
“之前我们允许带宠物进室内，但现在只能在户外区域用餐。”被养宠人评为“非常友好”的西餐厅店长表示，此前在室内用餐需要遵守三条规定：牵绳、待在车里、不能趴桌或上座，宠物在室外则可以落地。“后来，有食客坚持让小狗上座，还有的小狗不受管控，突然跳出车或趴上桌子，影响了其他食客的体验，我们就只好收紧了。”
某西餐厅只允许携宠顾客在外摆区域用餐。李昂 摄
不过，宠物不能带进室内以后，西餐厅还是遭到了“差评”。“有顾客说我们区别对待，是‘假友好’。没办法，要想吸引带宠物的顾客，就须放弃另部分顾客，这是然的。”
在蟠龙天地，不少室内商户都允许携宠进入，且在门口会设立相应的标识。中餐厅的服务人员告诉记者，店内直允许猫狗进入，只要牵绳就好。“肯定有不喜欢小动物的，他们不愿意来我们也能理解。但蟠龙天地是宠物友好商圈，来的大多数是猫狗人士，能接受和宠物同处室。”
餐厅在门口贴上显眼的“宠物友好”标识。李昂 摄
其实，大多数商场或者商都并非坚定地选择了某个人群。采访中不少商表示：能不能带宠物来都是“权宜之计”。 他们被夹在反对和支持宠物友好的两派之间，总是保持着观望、谨慎的态度，随时准备因势而变。
矛盾何以发生？规则先行能否调和？
要想知道商场的规定为什么发生转变，就要先搞清楚矛盾是怎么发生的。
走访中记者发现，有些矛盾是存在的。比如，有的人就是不喜欢宠物，甚至害怕宠物，他们不希望人宠同在个空间。
有的人担心宠物失控冲撞小孩，特别是在些社区商业体以及门口公园里，这样的担忧普遍存在。去年开放给宠物的昆山公园，就因为每天都有中小学生要穿行，引发了养宠人和其他人群的争论。
当然，还有人不讨厌宠物贺州泡沫板橡塑板专用胶，但对宠物有过敏反应，只好敬而远之。这些矛盾短期内很难调和，也难分对错。
但多的矛盾，是由于规则不明确致的。不少养宠人在采访中表示，相当部分宠物友好商场仅把友好当噱头，并未履行相应职责义务，既不提供车等相应配套设施，也不注明规范养宠行为的管理细则，相应的保洁力量也没有增配（宠物友好商场往往需要保洁做到及时响应）。
而个别养宠人士也乐得“钻空子”，出现了不牵绳、随意遛，甚至是带着宠物上桌、上椅的不文明行为。于是，仅仅是泡没立马收拾干净的狗尿，就有可能让养宠人和非养宠人变成对立的两派。
为了让宠物经济健康良发展，去年12月31日，百货商业协会发布《宠物友好型商场运营规范》团体标准，并于今年2月1日正式实施。该标准提出的基本原则就是“明确责任”——商场应尽到管理责任，提供备设施；宠物主人应以安全健康优先，文明养宠，依照公约保持对宠物的有控制；商户应规范自身行为，提供要设施。
不过，记者了解到，在标准出台之前，万能胶生产厂家上海实际上已经有不少“真友好”商圈出现，可供其他商圈“抄作业”。
例如在前滩公园巷，开放式商业街区到处都竖着“宠物友好公约”的公告，提醒主人为宠物系好牵引绳，及时清理宠物粪便，并在主街公共设施区域提供次拾便袋。很多餐饮店也会竖起“欢迎宠物入店”的招，这就保障了消费者的知情权，避出现进店后发生矛盾的尴尬。
前滩公园巷的“宠物友好公约”公告。李昂 摄
蟠龙天地是公认的“宠物天堂”。这里不仅到处可见欢迎宠物的商，有便宠物社交的大型封闭草坪和开放草坪。有“毛孩子”长告诉记者，天气好的时候，他们甚至不会进店，而是外带份，在草坪边上野餐。“人类可以享受商圈带来的丰富消费选择，小狗也可以尽兴玩耍，谁也不用委屈谁。”
蟠龙天地宠物游乐草坪。杜晨薇 摄
EKA天物总经理叶文静告诉记者，园区会给养宠人士提供寄放处、宠物车、宠物食和尿垫等设施。“不过现在养宠族普遍把宠物当人，我们提供的些基础设施他们不定用得到。因此，我们现在把宠物作为‘客群’来对待，不断提升供给品质。本月，个户外游泳池就将对外开放，宠物游泳的同时，主人可以在旁边喝咖啡、欣赏水景。下半年，规划中的室内、室外宠物乐园，以及宠物健身房也将陆续出。”
在叶文静看来，现在各种业态都在努力拥抱宠物经济。“哪怕是香氛店、服装店等，也都尽大可能提供宠物友好服务，目前运营下来没发现什么矛盾。”不过餐饮行业比较特殊，为了破解宠物进店难题，EKA天物选择率先明确规则。因大多数店铺外摆空间足够大，园区引商在外摆区设置采暖设备，确保外摆位年四季可用，这就隔开了养宠人士和非养宠人士。个别室内可供宠物就餐的门店，也都划定了门的范围给宠物。
近年来其他宠物相关业态的发展也已经证明，只要规范先行，矛盾就会减少。去年4月，铁路部门在京沪铁部分车次就试点了“隔离运输、人宠分开、人看护”的铁宠物托运服务，加速宠物出行的规范化管理。截至目前，试点范围已从初的5座车站、10趟列车扩大至110座车站、170趟列车，越来越多的“毛孩子”能够平安地跟随主人踏上旅途。
去年9月，上海市开始施行的《关于加强本市公园绿地开放管理的指意见》（以下简称《指意见》）虽然没有明确公园绿地“拥抱”宠物的“门槛”，但不少公园正是在这份指意见下，进步思考如何规范化处理人宠共生问题。
不久前，世纪公园的全新宠物乐园就开始费试运营，园区占地面积近1.2万平米，市民只需通过官小程序预约，登记犬证，便可带宠物狗入园玩耍。
乡村及户外街区有宠物友好基因，能否抓住机遇？
记者发现，目前能够做到宠物友好的消费空间，往往以户外为主，例如开放式商业街区、部分绿地公园、乡村等。叶文静也表示，相比封闭的商场要面临宠物带来的公共卫生等挑战，户外空间人群密度相对较低，带有宠物友好基因，在造宠物新业态面有优势。
也有不少养宠人认为，未要带宠物逛商场。“这本身就是为了满足人的需求，而不是宠物的需求。”养着三只宠物狗的管女士告诉记者，她发现狗娃们其实并不喜欢逛商场。它们虽然会听话地待在车里，但大多数时候都在精采地睡觉。而在宠物狗密度较的商业街区，她也曾看到体积差异明显的大狗和小狗架，致小狗受伤流，也听说过些宠物伤人事件。
“商场有各种各样气味，环境也很嘈杂，而些公园有大片草坪，可以露营、野餐、遛狗，人也非常少。”她会带狗娃到公园里较为封闭的人角落，短暂地给它们松开牵引绳，和它们玩抛接球游戏。“我们不为了扩张自己的空间，挤压他人的空间，而是可以带狗狗去愿意接纳它们的地，与能接纳它们的人相处。”管女士说。
这客观上为乡村文旅带来了机遇，去年以来，长三角区域内不少“上海小时旅游圈”目的地就已经开始了相应的战略布局。例如，苏州阳澄湖半岛旅游度假区就举宠物战略；比斯特苏州购物村作为阳澄湖半岛的购物地标，率先将“宠物友好”落地；在阳澄半岛英迪格酒店，携宠旅客有属区域和房间，餐厅的室外空间，宠物可以和主人起用餐，户外大草坪上，宠物可以自由奔跑、肆意撒欢……
金山区也发布了“宠物友好地图”亮相，包括社区、乡村、公园、景区、商场、民宿等在内的49个点位已配备人宠友好软硬件设施并开放。作为金山区个“宠物友好村”，张堰镇百村还计划出亲宠跨年市集、宠露营节、健康嘉年华等活动，同步开发萌宠文创、户外运动、宠物寄宿等，造宠物+文化、消费、休闲的综空间。
金山区宠物友好文化季。资料图片
不过，实际操作中，消费需求与消费空间布局的错位不容忽视。根据“上海宠物消费分布指数”，目前静安、黄浦、普陀、长宁、虹口、徐汇和杨浦这7个中心城区，总面积仅占全市的4.6，却集聚了全市32.4的宠物线下消费业态。宠物消费总体上还是遵循“就近原则”。沪郊乡村若想成为养宠庭的消费目的地，还需要在复业态上下功夫，要能够吸引养宠庭前往。
宝山宠物“幼稚园”。吴越 摄
例如，崇明、青浦等区开起了网红“村咖”，乡村环境既开阔又相对避世，适自驾出行的亲子庭，广阔的户外原野也向“毛孩子”们开放。
奉贤区近年来建设了完备的公园系统，其中已有14入选全市宠物友好公园名单，位居全市。位从事宠物线下活动组织的社群负责人告诉记者，从去年至今，社区组织的周末宠物聚会活动，有半以上都会选择在奉贤。“这里地宽敞，综配套完善，基本能满足人宠需求，但还缺少周边景点的联动。下步我们也想探索把人的旅游和狗的游玩结起来，奉贤依然会是我们路线设计的选地。”
奉贤九棵树萌宠能量周末活动。资料图片
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