文化报实习记者 思珠海管件胶

“这串项链实在太好看了，购买后发现自己对它过敏，于是就抱着试试看的态度问服务台能不能退货，没想到服务台直接叫商过来，给我把款退了，办理得真是爽快。”日前，来自陕西的游客女士在乌鲁木齐市天山区大巴扎步行街服务台办理完退货并收到退款时，为工作人员和商竖起了大拇指。

和张女士起逛大巴扎步行街的朋友女士说：“真没想到，能在新疆遇到这么好的服务态度，这次回去后我可以放心地告诉朋友，去新疆旅游定要去大巴扎步行街逛逛，放心购买这里的商品，因为这里‘15天理由退换货’‘美食街不好吃全额退款’，对游客真是太友好了。”

张女士的经历，在大巴扎步行街并不多见。就在“3·15”消费者权益日当天珠海管件胶，大巴扎步行街对外公布2025年受理“15天理由退换货”案例情况，年仅10余起，受理“美食街不好吃全额退款”案例100余起。

乌鲁木齐天山区文化旅游发展有限公司总经理胡斌表示，大巴扎景区2025年接待游客3500万人次，多的天接待游客达23万人次。也就是说，每35万名游客中仅有1人选择申请退款，有过9成的游客投了赞成票。

记者在大巴扎步行街疆来城采访时看到，入口处的显著区域悬挂了“15天理由退换货”的匾，疆来城客服服务中心也有人负责登记游客的退换货申请。在大巴扎美食街悬挂着“美食街不好吃全额退款”的匾，匾下仅有数步远的服务台后墙上也标注着“投诉退款”的字样。

“这子挂了年多了，游客不仅多了珠海管件胶，对大巴扎步行街的美食也信任，消费信心也比以前足了。”服务台工作人员努尔古丽说。

4月20日，牧民有礼新疆伴手礼大巴扎店、大巴扎礼物店等16大巴扎步行街商户负责人分别与乌鲁木齐天山区文化旅游发展有限公司签订“同城同价·红心商户”诚信经营协议。

按照协议，大巴扎步行街内直营与作门店成为“同城同价·红心商户”后，街区商户明码标价实现全覆盖，杜临时加价、隐形消费与促销，万能胶生产厂家同商品、同标准服务执行统售价，不设同城异价、区域差价、门店差价，消费者可凭借购物凭证和同城同门店价格信息进行监督，真正实现景区消费“陷阱、虚价”。

乌鲁木齐市天山区市场监督管理局局长崔疆峰表示，“同城同价”是用制度保护游客法权益，用诚信擦亮新疆文化和旅游名片。市场监管部门将持续强化价格巡查珠海管件胶，畅通12315投诉渠道，对哄抬物价、价格、缺斤短两、欺客宰客等违法行为坚持“容忍”，全力维护旅游市场秩序。

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“加入‘同城同价·红心商户’对我们来说是很好的起点，可以确保价格是样的，产品是样的，质量是样的，保障了游客的利益，也确保了商户利益。”大巴扎礼物店负责人余敬说。

为确保政策落地见，大巴扎步行街同步建立完整监督体系，所有承诺商户将统悬挂“同城同价·红心商户”标识，消费者可通过现场扫码、线电话随时反馈价格问题，市场监管部门与街区管理将开展常态化巡查，对违规商户执行“摘+退出”，以严管机制守住诚信底线。

“大巴扎步行街作为‘新疆之窗’，将坚持商户共赢理念，造诚信优质的文旅消费生态，通过建立‘同城同价·红心商户’信用评机制，持续行‘美食街不好吃全额退款’‘15天理由退换货’，以组式服务造放心消费环境，将大巴扎步行街诚信服务造为优质旅游服务。”乌鲁木齐天山区文化旅游发展有限公司总经理陈浩说。

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