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2026年，人寿迎来个险营销30周年。30年前，个人营销代理人制度正式在启航；30年后，这个行业已经从当年保费不足12亿元的“幼苗”，长成了服务亿万庭的“大树”。期间，该公司个险销售队伍也如同春笋般在全国各地破土而出，将保险的种子播撒在960万平公里的国土上。每份保单，都记录着庭财富与保障增长的点点滴滴。国寿销售队伍用脚步丈量责任，用业诠释担当，让保险这份“形”的保障，化作数庭抵御风险的“有形”依靠。他们的故事，就是人寿乃至个险营销三十年真实的缩影和底。
人寿保险股份有限公司（以下简称“人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）个险营销的三十年，是数个险人用脚步和真诚写下的信任答卷。
三十年前，郑州的广聚给自己定下死规矩：每天拜访十位陌生人，他相信多敲开扇门，就可能多守护个庭。长沙的杨萍刚入行，没有客户资源，企业去跑，跑了几个月才签下单。而此时的庞朝辉已在保险行业摸爬滚数年，从县公司步步走向管理岗位，此后的三十年，他把河南多个排名倒数的地市带进了全省前列，让多普通庭拥有了抵御风险的底气。
那时正是人寿个险营销刚刚起步的年代。没有现成的客户，没有成熟的模式，有的只是群普通人，背着包、拿着条款，走上街头、敲开扇扇陌生的门。三十年后，广聚从农村青年成长为管理人才，杨萍从幼儿园老师变成了客户心中值得托付的人，庞朝辉则从基层员工成长为多个地市的负责人。他们的故事，就是人寿个险三十年的缩影——没有惊天动地，只有日复日地拜访、微笑、坚持与担当。
从陌生敲门到万灯火，名国寿人的三十年信条
1996年，广聚从郑州大学毕业后，在改革浪潮中走出工厂，毅然加入人寿河南省分公司营销部。三十年间，他从个在郑州举目亲的农村青年，成长为上百人团队的管理者。而切的起点，是他为自己定下的每日十访的“硬规矩”。
“刚入行时候难的是没有熟人。”广聚说，当时在郑州几乎不认识谁，列名单只列了两个老师。前三个月，他没有开出单。于是他给自己定下个规矩：每天须见够10个人——公司的要求是日6访，他把标准提到了10访。
四个月，他终于有了收获。“靠的就是每天坚持可克达拉pvc管道胶水，通过两三年把基础下来。”他说。
后来到了2002年，公司开始倡团队发展，他敏锐地意识到：团队不是负担，而是大的舞台。广聚的个增员来自个意想不到的地——客户。当时，他陌生拜访认识了位从矿厂下岗待业的朋友，对给孩子买了重疾险。二天，那位朋友主动问：“我能不能干？”
就这样，师徒二人开始并肩开展陌生拜访，这种相互鼓劲的默契作持续并影响了广聚二十多年。如今他是处经理，从单斗到带兵仗，他知团队不是数字的堆砌，而是每个伙伴背后庭的托付。
因为懂得托付的分量，所以广聚珍重每位客户。2012年，他认识了在菜市场做管理工作的郭先生，建议他投保了份意外险。而就在两个多月后，郭先生坐车时因急刹车胳膊被甩断，住院就花了上万元。广聚得知后时间赶到医院对接理赔，前后不到周，赔款就到账了。“笔保单，换来的是十多年的交情。”这让广聚感受到真正的信任，其实是建立在客户真正需要的时刻。
图：广聚与伙伴进行规划沟通
“做保险，说到底是对人的责任。”谈到个险对普通人的作用，广聚感受颇。
2021年，客户常大姐的人查出了肺。常大姐早年在他那里买了5份重疾险。住院后，疗费天天压过来，常大姐拨通了他的电话。广聚马上赶往医院，到了病房，他没多说什么，先把客户手里的诊断证明和病历资料项项整理好，立刻向公司申请绿通道，直接在医院现场配调查人员核实。很快，十万块理赔金到了客户账上。
常大姐后来门电话致谢，声音里带着哽咽，反反复复就是句话：“以后买保险就买人寿。”广聚说，那刻他突然想起了自己刚入行时吃过的那些闭门羹——让他坚持下来的，就是有天当有人急需用钱病的时候，能雪中送炭。
直到如今可克达拉pvc管道胶水，广聚仍在坚持每天拜访客户。团队管理井井有条，但他从不把自己关在办公室。客户个电话，他骑车就过去；谁保单到期了要咨询，他立刻上门讲清楚。他说：“脱离市场，你就不知道客户真正需要什么。”
三十年来，广聚用脚步丈量了郑州的大街小巷，用真诚敲开了数扇陌生的门。他从未忘记自己来自农村的那份质朴，也从未放下对每位客户的郑重承诺。把每扇门敲开，把每个人服务好。而这，恰恰是保险动人的力量。
薪火相传，哪里困难就去哪里扎根
“对于保险人来说，任何困难都不会持久，坚持到底，定成功。”1993年的庞朝辉从广州保险学校毕业，带着科班出身的业底子，进入人民保险公司汝州市支公司。1996年分业经营后，他投身寿险，从县公司营销部经理路成长为省公司个险业务部总经理、多地市分公司负责人。
三十年间，庞朝辉亲历了保险业从懵懂走向成熟的整个过程。但让他有成就感的，从来不是职的提升，而是那些普通客户在关键时刻因为份保单而获得的安全感。他常说：“管理做得好不好，终要看被服务的人满不满意。”
庞朝辉回忆，90年代初期，市场上大多数人都不理解保险是什么，开拓很困难。虽然他学的是保险业，但书本知识和市场实践差异很大，“确实需要老同志带带”。这不是句客套话。在保险这个行当里，理论学得再好，万能胶生产厂家落到真正的市场博弈中，有时不如老同志句“这个人你得换个式聊”来得管用。庞朝辉就是被这样手带出来的，所以他后来格外重视对营销伙伴的陪伴与指——自己曾被人点亮，如今也要去点亮别人。
2002年，庞朝辉进入县公司班子。他始终记得个朴素的道理：管理营销伙伴，不是为了管住他们，而是为了让他们好地服务客户。他总结出两件事须亲自做：是访——了解营销伙伴的实际情况，才能在工作和生活上给予支持；二是陪访——伙伴在市场上付出很多但果不好时，他要跟着去，看伙伴是怎么跟客户沟通的，回来再起琢磨哪里可以改进。
他经常跟伙伴们说：“你不是在张保单，你是在帮个庭挡住将来的风险。”正是这套法，让他后来在汝州当经理的三年里，带团队拿下全省营销业务名。对庞朝辉来说，比排名重要的，是当地越来越多的普通庭拥有了保障——大病来临时不至于四处借钱，孩子上学时能多份教育金。那些看不见的安心，是真正有意义的成绩。
图：庞朝辉与团队经理交流展业状况 可克达拉pvc管道胶水
“当前保险市场强调以客户为中心，核心工作是服务好老客户，二是帮客户设计适的保险案。”庞朝辉认为，行业未来转型发展的向是要加切实地保护消费者权益：营销员的职业化和业化水平，意味着客户能得到靠谱的建议；服务会加个化，虽然有AI技术，但有温度的沟通仍是核心。
在庞朝辉看来，人寿个险三十年的历程，正是代代保险人用汗水开拓市场、用真诚赢得信任的过程。他见过太多普通庭因为份保单而扛过了难的日子——有人病后不用房子，有人退休后每月多笔养老金，有人离开时给人留住了体面的生活。这些故事让他相信：做保险就是做人心。这条路，值得直走下去。
误解下的坚守，名国寿人的理赔答卷
“我刚进来时，连寿险是干嘛的都不知道，也不了解保险。”杨萍笑着说起1999年那个春天的决定。当时的她“机缘巧”地开了人寿的大门，不曾想，这扇门开就是将近三十年。
刚入行的日子并不好过。杨萍没有客户资源，她把产品手册翻来覆去地背，企业去跑。大多数时候，连负责人的面都见不到，偶尔见到了，对也常常摆手拒。但她没想过放弃，只要有人愿意听，她就愿意讲。就这样跑了几个月，她终于签下了单。
那些年，杨萍每天早出晚归。她明白，要让多人拥有保障，就须走进多人的视野。次偶然的机会，她拜访了大型央企。在给位年轻员工讲解重疾险时，对说：“我同学得了症，我觉得保险真的有要。”于是，杨萍认真为他设计了案。而这位员工不仅自己投保，还向同事们荐了她。位客户荐另位，个部门传到另个部门。从那以后，她服务的企业越来越多，从几十人到上百人，从单位到几十单位。
“真正留住客户的，是日复日的服务。”论是信息变、理赔咨询，还是客户里遇到急事，杨萍总是时间响应，尽力帮忙。她常说：“每服务个人，就意味着个庭多了份抵御风险的底气。你对客户上心，客户自然信你。”
图：杨萍与客户沟通交流
在杨萍经手的理赔中，有个故事让她至今难忘。当时位年轻的女客户，全保险都在她这里。杨萍建议她老公选择29年交重疾险。可客户觉得要交到70岁不划，表示不理解，提出了退保要求。杨萍遍遍地讲明白退保的损失和失去保障的风险。“退了，有损失，二以后就没有保障了。”反复沟通后，客户从内心里明白了这份保障存在的要意义，终取消了退保的决定。
将近两年后，客户的丈夫在单位体检中查出了甲状腺。杨萍接到电话后，时间帮忙整理好理赔资料，联系公司处理。理赔很快批下来，30万赔款到账。让客户意外的是，她丈夫后面27年的保费全部豁，50万的同继续有。
客户后来门找到杨萍，拉着她的手直说她是“活菩萨”。杨萍说：“如果当初我顺了她的意思退掉，今天她怎么办？做保险要有使命感，要带着与责任出发。有时候客户不理解你，你得替她想长远。”
将近三十年里，杨萍用数次真诚的讲解、次次及时地理赔，守护了上千个庭。服务的过程没有惊天动地，只有次次站在客户角度思考的坚持。在她看来，保险的意义从来不是张同，而是份对客户论风雨、始终在线的守护。
结语
从1996年到2026年，人寿个险走过了整整三十年。这三十年，是经济腾飞的三十年，也是庭风险意识觉醒的三十年。站在行业前线的，是成千上万像广聚、庞朝辉、杨萍这样的国寿人。他们用真诚填平了保险与信任的沟壑，用次次理赔兑现了“值得托付”的承诺。
三十年，变的是市场从片空白到百花齐放，是客户从“办不办”到“找谁办”，是产品从单保障到揽子金融案。不变的，是每日拜访的坚持、是访陪访的用心、是快速及时理赔的那份责任。人寿个险三十年，不是简单的数字，而是个个有温度的名字，张张被守护的笑脸，句句“以后买保险就找人寿”的真心话。
下个三十年，路还很长。但正如他们所说——脚下的路，就是好的法；坚持到底，定成功；保险的意义，不是纸同，而是温暖守护。
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