为保护金融消费者法权益，规范银行保险机构消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】处理工作，动金融消费纠纷多元化解，金融监管总局在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》基础上，修订形成《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法(修订征求意见稿)》(以下简称《办法》)，现向社会公开征求意见。

《办法》全文包括总则、制度机制、消费投诉处理、消费纠纷多元化解、监督管理、附则六章大连家具封边胶，共52条。《办法》明确金融消费投诉处理工作应当坚持依法规、多元化解、便捷和标本兼的原则。为督促银行保险机构切实履行主体责任，要求其健全消费投诉处理工作制度、机制和流程，并提供充分资源保障。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善金融消费纠纷多元化解决机制，设置消费纠纷多元化解章，鼓励双当事人依法平等协商，万能胶生产厂家通过自行和解或调解式解决消费纠纷，充分发挥行业自律组织、调解组织在投诉处理工作中的作用。为维护消费投诉秩序，强调金融消费者应当诚实守信，通过正当途径客观、理反映诉求，依法维护自身法权益。

欢迎社会各界提出宝贵意见，金融监管总局将认真研究各反馈意见，进步修改完善后适时发布实施。

附：国金融监督管理总局关于《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法(修订征求意见稿)》公开征求意见的公告

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