盛夏时节，亲近自然、休闲出游成为群众美好生活的重要组成部分。随着社会文明程度不断提升、障碍环境建设持续进，越来越多的残疾人走出门、踏出游途，渴望在山河盛景中感受生活美好、奔赴诗与远。

作为项国标准，《障碍旅游服务规范旅游饭店》将于8月1日正式实施。如何进步补齐障碍服务短板，构建包容、普惠、有温度的文旅服务体系，让残疾群体安心出游、舒心畅游？记者就此采访了多位政协委员，聚焦障碍旅游建设痛点难点建言献策，让有碍的出行保障，守护每位群众的山海之约。

通出行“后公里”

7月盛夏，大理风光正好。来自东莞的“00后”视障女孩许雅宁，刚刚在此完成场属于自己的远行。

“坐在洱海边吹风听歌，那刻觉得特别幸福。”许雅宁喜欢旅行，甚至尝试过蹦、跳伞等项目。“身边有些朋友不理解，觉得我看不见风景，出门旅行毫意义。”每每听到这类话，她难失落。

“我们虽身有残缺，却同样渴望体验世间万千风景。”在收获众多美好记忆的同时，许雅宁也道出了途中的些小“坎坷”：盲道常被占用或多处中断，不少景区仅配备轮椅坡道，缺失适配视障人士的通行设施。

“虽然因为看不见会有不便，但依靠盲杖、障碍航等辅助工具，我还是能够奔赴四。”许雅宁告诉记者，如今机场、铁站、各大景区的障碍设施正在持续优化乌兰察布橱柜台面胶，沿途还时常有热心路人主动施以援手，诸多温暖善意，化解了路途中的大半难题。

系列顶层设计也正持续为障碍出行铺路搭桥。7月1日，国务院残疾人工作委员会印发《残疾人保障和发展“十五五”规划》，围绕障碍旅游、交通出行、城乡障碍设施改造作出系统统筹安排；将于8月1日正式实施的国标准《障碍旅游服务规范旅游饭店》，统规范酒店障碍硬件配套与全流程服务细则，为视障、听障、行动不便等游客搭建起住宿出行的坚实保障。

全国政协委员、残联主席杨洋的手机里保存着份持续新的文档，细致记录下听障朋友日常生活里的各类难题，其中便包含大对外出旅游的热切期盼。

“近些年各地景区障碍建设进步明显，不少景点对残障游客票，还允许名陪同人员同步享受优惠，值得点赞。”但与此同时，在杨洋看来，障碍旅游发展仍有堵点待疏通，须通服务的“后公里”。“障碍建设不能仅止步于基础硬件铺设，要落到细微之处，匹配不同残障群体差异化的真实出行需求。”杨洋说。

杨洋建议，硬件上，景区要补齐障碍通道、用卫生间。此外，布设扫码即可使用的语音、文字览；服务上，工作人员可在游客出示残疾证时，递上便民服务卡，列明场内障碍设施与紧急联系电话；有条件的景区，可配备适配助听器、人工耳蜗的蓝牙讲解器，开通手语讲解预约通道。

从“能去”到“好游”

今年六儿童节，6岁的罕见病患儿灏灏收获了份特别的礼物：坐着轮椅登上黄山，在山顶迎客松前，与妈妈拍下珍贵影。

灏灏3岁确诊杜氏肌营养不良。这罕见病会造成全身肌肉逐渐萎缩乌兰察布橱柜台面胶，终损伤呼吸与心脏，现阶段暂根办法。

“孩子生病后，长途旅行成了奢望，登望远是遥不可及。要是没有公益组织的邀请，我想都不敢想。”灏灏妈妈曾妮说，病痛让儿子变得腼腆寡言，这次黄山之旅，让她听到了孩子许久不曾有过的开怀笑声。

在曾妮看来，困住残疾人的从不是身体缺憾，而是怯于出发的心。“即便行动不便，他们同样拥有奔赴山海、拥抱美好的权利与力量。”她说。

这场陪伴罕见病儿童登顶黄山的公益行动，今年已经走过5个年头，活动发起人是安徽省黄山市黄山区政协委员程剑。

早年位截瘫的经历，让程剑亲历过命运带来的困顿与彷徨，他知残疾人日常生活的重重艰辛，能共情他们向往自由、渴望亲眼看看世间山河的热切期盼。

在程剑看来，活动的意义远不止于带孩子们赏景。“每个登顶的孩子，心中都会埋下勇敢的种子，生出‘连黄山都能征服，往后切难关皆可突破’的底气。这份自信与勇气，万能胶厂家既能疗孩子，也能让整个庭重拾积生活的心态。”

“近年来，大都能明显感受到障碍环境持续向好。”但程剑也坦言，从“能去”到“好游”，障碍文旅服务仍有些短板亟待补齐，“目前面向特殊群体出行的社会包容度、志愿服务业水准参差不齐，许多残障庭即便有出游意愿，也会因出行不便、配套保障不足等原因了‘退堂鼓’。”

对此，程剑建议，面要持续进障碍设施精细化升，结各地实际优化城市、交通枢纽、景区等障碍配套设施，构建适配特殊人群的全域障碍出行体系；另面要常态化开展文旅服务与志愿者项培训，提升工作人员、志愿者的业服务能力乌兰察布橱柜台面胶，为残障人士等特殊群体提供规范暖心的出行保障。

“此外，希望各类公益组织主动参与障碍出行建设、凝聚力量协同赋能，充分发挥公益力量的桥梁纽带作用，联动景区与各类社会力量，常态化开展障碍帮扶、出行科普、公益体验等活动。”程剑呼吁，社会各界加大对障碍旅游的关注与支持，营造全社会关心残疾人、主动参与志愿助残的浓厚氛围，为特殊群体出游造包容友好的环境。

看见广阔的世界

“是谁画出了这天地，又画下了我和你，让我们的世界如此绚丽多彩？”盛夏夜晚的天津海河灯火璀璨、晚风习习，曲《旅行》婉转流淌，道尽了游人对远的憧憬与向往，引得往来行人纷纷驻足聆听。

演唱者桐飞是名左上肢残障青年，每到夏夜，他都会在海河岸边，用歌声迎接八来客。

“座城市的温度，藏在对特殊群体权益的关注与保障里。”近两年，桐飞发现，越来越多的残疾人朋友会结伴而来，伴着晚风享受河畔风光。

从设施欠缺、出行受限到全域适配、畅行忧，海河沿线障碍环境的点滴蜕变，全国政协委员、天津市政协主席张金英全程参与、亲眼见证。

2024年，她带天津市政协社法委委员联市残联开展实地走访调研，全程累计行程80公里，步行约10万步。调研组走访居民、对接职能部门座谈交流，广泛征集群众心声，细致摸排全市障碍设施状况。

“当时天津障碍环境建设不乏亮眼成，但短板同样客观存在。”张金英回忆，海河观光带人流密集，但原有障碍配套设施不够完善，残障人士想要完整沿河游览仍有诸多不便。

基于翔实扎实的调研数据，调研组提出分类改造、分步提质的优化思路与整改案。建议经上报便得到天津市委、市政府度重视，海河文旅观光带、五大道风情区障碍示范工程同步纳入城市建设规划。如今，狮子林桥、进步桥、意风区码头全线完成升，缘石坡道、轮椅通道、滑扶手、连续盲道、过街语音提示装置应俱全，残障人士沿河出行、观光游玩获得了大的便利。

海河障碍改造的成功实践，也让张金英加笃定，文旅服务的核心始终是贴游客真实需求，障碍环境建设非蹴而就，需要持续收集使用者反馈，动态调整、迭代优化。

“其实，障碍改造不定要大投入、大工程，关键在于用心。处处细微的改造、升，惠及的不只是残障群体，是全体市民。”她说。

“科技浪潮也为障碍旅游注入了全新活力。”在杨洋看来，科技的飞速发展，大拓宽了残疾人的出游边界：AR智能眼镜、外骨骼机器人等科创产品，切实破解了残疾人出行难题；沉浸式数字文旅技术的普及，让行动受限人群足不出户，便能纵览山河美景。

有碍，山海界。委员们相信，随着障碍环境建设的持续完善，定会有越来越多的残障人士携手共赴山海，看见广阔、温暖、精彩的世界。

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