支 “反应快、机敏，能硬仗、敢硬仗” 的售后 “铁军” 蜕变

风雨同舟，上下同欲者胜。随着通风行业迅速发展，行业竞争早已跳出单设备价格与能比拼，除却保障技术研发实力、质量管控体系等产品核心竞争力外，全生命周期服务能力(即售后能力)已然成为企业立足行业、赢得市场的核心砝码。对此，绿岛风坚定认为，售后服务不再是产品附加选项，构建支“反应快、机敏，能硬仗、敢硬仗” 的售后 “铁军”是长远发展的续航根基，是衡量综竞争力的关键标尺。

行业痛点突显：

售后服务成质量发展瓶颈

当前国内通风行业处在速发展期，市场热度持续攀升，但行业格局尚未定型、市场机制不够透明，大批从业者扎堆入局，致行业竞争乱象丛生。正因如此，行业售后服务短板日益突显，成为制约产业质量发展的突出瓶颈。

不少行业内部人士透露，通风行业服务网点布局稀疏，消费者遇故障难寻就近维保渠道；维修定价序偏，加重用户使用成本；多数企业重销售、轻售后，缺乏常态化回访跟进，用户服务体验大折扣。加之行业普遍存在售后响应迟缓、安装指缺位、备件供给滞后、三维修资质能力不匹配、服务标准不统等问题，非原厂配件维修易造成设备二次损伤，严重拖累行业整体口碑与发展质。

锚定战略核心：

落地DTC 直连服务模式，焕新=使命直达+使命达

面对行业痛点与市场变局，绿岛风锚定“时为”核心战略，以服务变革破局突围，完成服务体系全位迭代蜕变。

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据悉，在服务响应时上，绿岛风重构服务时标准，划定清晰层服务版图。针对直辖市、省会城市及线城市优化服务布局，核心城市如重庆、南京、郑州、沈阳等地，率先实现24 小时速响应，并以分时服务匹配不同区域用户需求。

渠道模式是迎来颠覆革新，绿岛风率先落地 DTC 直连服务模式。摒弃传统层层中转的售后流程，通与终端用户的直接对接通道，省去中间经销环节，实现售后需求直达总部服务体系。从报修响应、问题诊断、上门服务到维保跟进全流程直通对接，大幅缩短服务时、提升服务标准化与用户满意度，以全新售后渠道变革，为消费者带来省心、业、贴心的空气环境属售后服务体验，破解了以往消费者难以对接总部的壁垒，也为代理商减负松绑。

立足行业长远发展，绿岛风跳出单设备供应商定位，向系统解决案提供商加速转型，构建“平台 + 直营 + 本地化布局”的三维服务战略体系，泡沫板橡塑板专用胶可站式提供设计、安装、运维、远程监控全链条服务。同时借力售后服务共享模式，整全国服务网点、技术师傅与闲置资源，拓宽服务覆盖边界；通过在线培训认证提升服务人员业素养，实现服务全过程可视化、可监控、可溯源。依托大数据能力可持续服务老用户，设定耗材换周期。

化战略布署：

AI迭代升线上、下全链，拓宽战略纵

为筑牢服务数字化底座，绿岛风耕人工智能技术应用，以 AI 为核心搭建体化售后云服务体系，用科技驱动售后服务模式创新升。

绿岛风售后部经理丁晓辉表示：“AI的使用将帮助我们突破传统售后服务的壁垒，破传统售后服务‘后公里’的认知，通线上线下服务链路，实现缝衔接，告别服务响应空滞等待问题。”

预计6 月下旬，绿岛风将正式上线官统服务入口，搭载AI 7×24 小时智能客服。依托 AI 智能交互能力，可对用户常见问题进行即时自动应答，智能分流咨询流量、过滤报单，大释放人工服务压力；同时 AI 全程留存服务会话数据，支持全程追溯与智能质检复盘，让服务管理标准化、精细化。

据了解，绿岛风落地AI 智能调度系统，将实现全渠道诉求统接入、AI 法智能就近派单，可匹配就近工程师资源，大幅缩短上门服务时长；依托 AI 数字化送能力，工单进度能实时同步给用户，实现服务全流程透明化、可视化。

丁晓辉补充说明，绿岛风借助AI 工程师智能助手，搭建系统化服务知识库。届时，通过 AI 智能沉淀海量服务案例与实战维修经验，形成标准化知识体系；在遇到故障问题时，AI 还可智能匹配优解决案，多端随时调取查阅，有提升售后故障次解决率。

凭借全场景 AI 技术度落地，绿岛风将实现售后服务从咨询、派单、履约到知识沉淀的全链路智能化革新。

聚力时变革，锻造售后铁军。绿岛风以自上而下的战略定力、上下同欲的实干担当，重塑行业服务新标准。以时破局、以服务立身、以科创赋能，在补齐行业服务短板的同时，持续夯实全链条服务能力，以质量售后服务护航企业稳健前行，为通风新风行业规范化、智能化、质量发展注入坚实力量。

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