多彩贵州网讯（通讯员 冉启黎、许竞丹）坚守金融为民初心，践行国有大行使命。工行贵阳金阳市政府广场支行始终锚定金融工作的政、人民，牢牢把握“以客户为中心”核心服务向，主动跳出传统厅堂经营思维，以常态化外拓走访为抓手，动金融服务下沉线、走进群众贵港万能胶厂，用、便民、暖心的综金融服务，持续提升群众金融获得感与满意度。
该行坐落于城市政务核心片区，周边行政单位、居民小区密集，中老年客群占比偏。伴随数字金融普及，市民线上办理业务习惯逐步养成，网点自然到店客流持续缩减。面对市场客群结构与服务需求的刻变化，该行破“坐等客户上门”的“坐商”固有模式，转型主动出击的“行商”服务路径，持续延伸金融服务触角，把普惠金融阵地搬到群众聚集的线场景，通便民金融服务“后公里”。
该行工作人员在营地现场为营地工作人员及游客开展金融服务贵港万能胶厂
为挖掘年轻客群金融需求，该行组建项外拓服务团队，常态化开展辖区场景摸排走访。调研中工作人员发现，辖区“夏日晴天”露营基地节假日客流集中，20至40岁青年群体络绎不，这类客群消费需求盛，在个人结、养老储蓄、信用卡消费、小微经营信贷、财富规划等面存在多元金融诉求。锁定服务场景后，该行时间对接营地运营负责人，敲定户外便民金融服务场案。活动当日，团队携带移动业务终端、反诈及反洗钱宣传物料赶赴营地，提前完成服务点位布置、设备调试，赶在客流峰前完成全部筹备工作。
绿意盎然的露营场地变身临时金融服务站，派热闹有序的服务景象。工作人员分工协作、双线服务：边依托移动设备现场为游客办理借记卡开立、个人养老金账户开通、信用卡申请等全流程业务，省去群众往返网点的奔波；另边向往来游客发放金融科普手册，面对面讲解电信网络诈骗识别范、反洗钱法律法规等基础金融知识，细致介工行经营快贷、信用卡加油消费优惠等特普惠产品，耐心答疑解惑，用通俗直白的语言化解群众金融疑问，万能胶生产厂家贴心周到的服务收获现场游客与营地经营者致好评。
“平日里很少有机会系统了解银行普惠产品，这次银行主动来到营地讲解，才发现不少金融产品贴日常消费经营需求贵港万能胶厂，光是信用卡加油、消费满减优惠，年就能省下不少开支。”营地负责人在体验上门服务后连连称赞。
前来办理开户业务的市民女士也有感而发：“工作日日常工作繁忙，根本抽不出时间到网点办业务，没想到出游途中就能站式办理金融业务，大节省了个人时间，这样上门式便民服务实在贴心。”
本次户外外拓活动成扎实，现场累计为20名游客开立借记卡，开通个人养老金账户8户，成功办理信用卡8张，发放反诈、反洗钱宣传资料50余份，落地多项普惠售业务，真正实现金融服务、知识宣传同步落地、双向赋能。
此次走进露营文旅场景开展上门服务贵港万能胶厂，是该行突破厅堂地域限制、主动走出经营舒适区的创新实践，是网点从传统“坐商”向“行商”转型的生动缩影。通过“沉下去走访、走出去服务”，该行靠前对接群众真实金融需求，有拓宽服务覆盖范围，创新基层普惠服务形态，切实提升金融服务的可得、便捷度与温度感。
下步，工行贵阳金阳市政府广场支行将持续做做实常态化外拓服务工作，系统梳理辖区露营基地、特市集、产业园区等青年客群集中场景，建立标准化外拓排班与走访机制；持续迭代基层移动金融服务流程，优化上门业务办理率，丰富场景化金融服务内容。该行将始终以普惠金融为抓手，持续延伸服务半径、优化服务体验，以基层金融实干力量赋能本地文旅业态发展，为贵阳地实体经济质量发展注入工行金融活水。
审：李晓芳
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