
MG4起来以后徐州pvc管粘接胶水厂家,名爵终于久违地感受到了点“翻红”的味道。
十万后驱、半固态电池、CTB电池车身体化、上市24天交付破万……对于个已经很多年没有真正爆款车型的来说,这并不容易。
MG4证明了件事,消费者不是不愿意买名爵,只是过去的产品不够有吸引力。
但问题是,产品做出来了,用户也来了,名爵真的准备好了吗?
近翻了圈投诉平台,我发现个挺有意思的现象。关于名爵的投诉,很多并不是大想象中的电池故障、动力故障。而是买车之前和买车之后的那些事。
比如订金,对于很多消费者来说,买车的步不是签同,而是先交订金。
销售会告诉你,先交订金锁权益,先交订金排产,先交订金保价格,于是几千块钱就这么交出去了。
结果等消费者回头想退的时候才发现,事情没那么简单。有人觉得实际配置和宣传不致,有人发现贷款案和初沟通的不样,也有人单纯改变主意。
可到了退款环节,却开始陷入漫长的拉扯。
销售说等厂审批,厂说联系门店处理,门店又说正在走流程。几千块钱不天文数字,但对于消费者来说,真正让人难受的不是钱,而是那种被来回踢皮球的感觉。
而订金纠纷还只是开始,大的问题出现在交付环节。车爆了,本来是件好事,但对于车企来说,爆往往也是另场考验的开始。
因为消费者的钱已经交了,接下来关心的就只有件事,车什么时候到?
有用户反映交完订金以后迟迟没有明确交付时间,有用户表示销售承诺的提车周期再。还有用户发现,自己比别人早下单,却迟迟等不到提车通知。
对于车企来说,这可能只是产能调度的问题,但对于消费者来说,这就是实实在在的等待。
很多车企都会低估等待带来的负面情绪,消费者等的从来不只是那台车。他可能已经把旧车了,可能已经办好了贷款,可能已经安排好了保险,甚至已经计划好了接下来的出行安排。
结果提车时间拖再拖,泡沫板橡塑板专用胶所有计划都跟着被乱,于是开始对产品的期待,慢慢变成了不满。
汽车行业有句话,不出去是灾难,爆了交不出来,是大的灾难。
因为销量带来的从来不只是订单,还有成倍增长的服务压力。
这其实也是MG4现在面临的处境,产品有没有竞争力?当然有。如果没有竞争力,它不会成为名爵近年来成功的款新能源车。
价格有没有诚意?也有,否则不会有这么多用户愿意下单。
但汽车行业有个规律,把用户拉进店靠产品,把用户留下来靠服务。消费者可能会因为半固态电池下单,可能会因为后驱架构下单,可能会因为价格便宜下单,但会不会荐朋友购买,会不会下台车继续选择名爵,看的从来不是发布会,而是交付和售后。
订单增加,交付增加,投诉增加,服务压力增加,当销量快速增长的时候,过去被掩盖的问题也会被放大。这个时候考验的已经不只是产品经理,而是整个体系。
销售体系能不能承接订单?交付体系能不能跟上节奏?售后体系能不能及时响应?这些东西往往比配置表重要。
MG4给名爵带来了个久违的机会,它证明这个并没有失去竞争力。只要产品定义准确、价格策略到位,消费者依然愿意给名爵机会。
但机会从来不等于成功销量起来以后,真正考验车企的,反而不再是营销能力。而是三个硬的东西,交付能力、服务能力和用户信任。
车市从来不缺突然爆红的车型,真正稀缺的,是那些红了以后,还能让消费者放心买二台车的。
对于现在的名爵来说,重要的或许已经不是再造台MG4,而是证明自己配得上MG4带来的这波销量。
毕竟台爆款车型能把用户吸引进来但决定用户留下来的,从来不是广告,而是体验。相关词条:储罐保温 异型材设备 钢绞线厂家 玻璃丝棉厂家 万能胶厂家
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