花千多元办的健身年卡，还没用到半，却因为受伤没法锻炼，惠州市民余女士奈向健身房申请退余款。没想到，退费之路很曲折：门店初拒退，经12345热线、监管部门介入调解后玉林pvc管道胶水，店虽然口头答应退款，却拖再拖。至今，双未达成致协议，维权陷入僵局。律师指出，这种突发伤病法履约的情况，消费者依法有权解约退款。

千元办理全年健身卡 突发伤病被迫停练

2025年11月17日，余女士在惠州桥东街道距离健身东平店，花费1111元办理了张健身年卡，有期至2026年11月16日。备注约定，可费停卡2次。

让余女士没想到的是，健身计划很快被意外断。2026年2月19日，她经医院检查，被确诊为右膝关节外侧半月板水平状撕裂（Ⅲ）。医生明确不适再进行各类健身运动，她只能停止所有健身安排。

2026年3月6日玉林pvc管道胶水，余女士以身体突发伤病、法继续履约为由，向健身房杨教练提出解除同、退还剩余卡费的申请，但对只同意为其办理停卡。余女士则认为，“停卡没用，半月板撕裂3，年多都法运动”。在后续沟通中，杨教练也拒了她的退费诉求。为了拿回剩余费用，余女士在3月27日向惠州12345热线平台投诉，请求相关部门介入协调处理。

监管介入协调 店承诺退款却逾期未兑现

接到投诉后，惠城区文化广电旅游体育局联桥东街道工作人员前往门店核查、协调。2026年4月8日，该局对投诉事项作出回复，门店负责人承诺，会在15天内为余女士办理退款，监管部门核查后暂未发现门店存在违法经营情况。

然而，约定的15天期限过后，退款依旧没有动静。据余女士回忆，4月20日，杨教练再次和她沟通，先是提出扣30手续费、仅退600元的案，被她拒后，又改为扣除20手续费，但始终没有实际退款动作。

协商再起分歧 扣费案双难以达成共识 玉林pvc管道胶水

4月29日，针对扣费争议，南都记者就此事致电健身房的杨教练核实情况。杨教练确认余女士的退款申请属实，门店同意办理退款，但按照公司内部退费规定，原本需扣除30手续费，万能胶厂家经协商后已主动下调至20，需按公司内部流程逐步办理。

然而协调并未顺利进。5月9日，惠城区文广旅体局向记者证实，工作人员多次牵头协调双，但后续事情出现新变化，双分歧不断加大，始终没能达成致的处理协议。

5月11日，门店相关负责人就此事向记者作出解释。该负责人表示，门店经营已有11年，直积处理客户理诉求。余女士的伤病系个人原因致，门店并非开始就拒退费，有与她沟通协商。关于退费，因公司需走月度结流程，款项法即时到账。此次退费迟迟未能落实，是由于余女士后续提出新诉求，双未能达成致，事件就此搁置。

截至记者发稿，余女士仍未收到任何退款，这场拉锯数月的退费维权纠纷玉林pvc管道胶水，依旧没有解决。

律师说法：突发伤病法健身，消费者有权解约退余款

针对此次健身卡退费纠纷，广东九韬律师事务所胡海良律师给出了业解读。他表示，余女士突发半月板撕裂受伤，属于法预见的身体变故，受伤后法开展健身运动，办卡健身的消费和履约目的已经法实现。

即便健身房此前没有违约行为，但消费者因为重大健康问题，客观上不能继续履行同，这种情况依法享有解除服务同、退还剩余费用的权利，门店权拒消费者的理退费申请。

同时律师明确，退费金额需要理核。余女士从2025年11月办卡，到2026年2月确诊受伤，正常使用了3个月健身服务，享受了相应权益，这部分已使用时段的费用，法要求门店退还。

律师建议，双优先通过协商解决问题，处理退费纠纷，避通过诉讼维权，耗费多时间、精力和财力。若协商终果，消费者可留存好办卡同、缴费记录、医院病历、沟通记录、投诉回执等全部证据，通过法律途径维护自身法权益。

采写：南都N记者 黎秀敏

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