发布日期：2026-06-23 01:30点击次数：82
□张自默（河北经贸大学）据央视新闻报道，生鲜电商已成为恶意“仅退款”的重灾区。甚至有消费者签收食用完毕后，利用网络下载图片、修图造假等式伪造商品破损、变质证据，发起仅退款申请，而平台往往自动退款，让商户可奈何。山东商5斤西红柿坏4个被要求全额退款，河南商是为了190元的货款驱车1600公里翻垃圾桶取证，后买被行政拘留。事件引起对于平台审核机制是否公平的强烈质疑。“仅退款”规则正被滥用，其根源不在于个别消费者的诚信缺失，而在于电商平台审核机制的严重失衡与责任缺位。平台为了率而牺牲公平，把售后成本和经营风险全部转嫁给商，用商的汗为自己的口碑买单，这是规则设计上的根本失当。“仅退款”机制设计初衷没有恶意。生鲜易腐，不能退货，退款不退货可以降低消费者维权的门槛，本质就是率与公平的平衡。问题就在于落地的时候走偏了向。平台为了降低人力成本，基本上是依靠机器审核，只要买上传了图片，触发了关键词，系统就会在几秒钟内自动通过，没有给商陈述和举证留出空间。闭眼审批变相降低了恶意行为的门槛。当造假成本几乎为，获利唾手可得的时候，人的幽暗面就被放大了。从下载网络烂果图到用AI键生成变质照片，造假手段越来越，甚至出现了传授“仅退款”技巧的灰产业链，平台技术便利成了不义之财的“转运站”。商面对这切几乎是能为力的。生鲜利润薄，几笔恶意退款就足以使盈亏线崩塌。想要维权，泡沫板橡塑板专用胶190元的订单要花费5000多块钱、耗时10天，成本是货款的26倍。生鲜不能二次销售，商想要自证清白就要跨省取证，大部分中小商只能自认倒霉、默默认栽。规则的天平歪，制度善意就变成作恶手段。放任“羊毛党”的小恶，终会酿成抬全社会交易成本、瓦解市场信任的大恶。平台不能既是“裁判”又是“甩手掌柜”，用法之名行甩锅之实。公平交易是电商生态的底线，这条底线不能被“仅退款”这个率话所吞噬。2026年2月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，不得利用平台规则，强制平台内商“仅退款”。法规落地，要平台切实承担起责任，增加生鲜项人工复核、建立跨平台恶意用户黑名单，使审核回归到事实上来，而不是依靠冰冷的代码进行“有罪定”。只有平台由原来的脑通过变为审慎裁决，把公平重新摆回原位，才能刹住恶意退款的歪风。否则，不仅商受损，整个电商生态的基础都会被破坏。诚信经营不应该成为吃亏的借口，投机取巧不应该成为获利的途径。本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。相关词条:储罐保温 异型材设备 钢绞线厂家 玻璃丝棉厂家 万能胶厂家
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