合肥橡塑胶厂家 传统催收被AI干翻了？ AI 讨债人上线，天可拨1000通电话！催收也“AI”化

（原标题：传统催收被AI干翻了？ AI 讨债人上线合肥橡塑胶厂家，天可拨1000通电话！催收也“AI”化）

催收行业，批特殊的“讨债人”上线作业。

以下是网络平台上则某AI 机器人劝欠款人还钱的录音文本，录音中这名AI 机器人会叹气，懂欠款人情绪。 在该段录音下，则 “居然是AI ，都被说的不好意思了”的留言，被点赞置顶。

目前，不少消金机构、网贷平台、银行等机构上线了AI智能机器人催收，以提质增。如顺德农商行发布公告称，自2025年10月13日起，该行启用个人消费贷款业务的智能外呼服务号码。随着监管收紧和规成本上升，近年来AI大模型正从根本上改变催收行业传统人海战术运作模式。

催收“科技化”下，批三技术公司如州泰岳（300002.SZ）在催收行业崛起。2024年，包括AI催收在内的AI/ICT运营管理业务贡献了州泰岳14.78亿元的收入，在营收中占比达到22.91。

有人星夜赴考场 , 有人辞官归故里。日前，传统催收巨头——湖南永雄资产管理集团（下称永雄集团）发布声明称，以6000万元的价格亏本处置集团公司总部大楼来回笼资金，引发热议。

不过，需要注意的是AI技术并没有画下催收的休止符，部分不法分子也用上了技术工具，催收也朝AI化蔓延。

传统催收难做

在催收行业从业者眼中，活越来越难干，传统的催收式遇到问题越来越多。

“年已经干倒闭2（催收）公司了。”何立刚从三外包公司离职，自称是个“小催”。他所在的公司主要是做人工催收，以电催（电话催收）为主，工作日常就是拨电话劝客户还钱回款，工作考核要求是每天拨400个电话。他表示现在天就能通几个电话，电话名录里有大量空号、停机、或者不通号码，工作率不。

何立入行不久，他表示是听信薪资被朋友带入行，入行后才知道，这个行业有不少小公司已经撑不下去了。“近离职的这公司倒闭，是因为招不到标，做的项目回款率也不行合肥橡塑胶厂家，老板撑不下去关了公司。”

作为催收行业传统人海战术运作模式代表，永雄集团曾经以低门槛、薪资吸引大量年轻人入行。据界面新闻报道，永雄集团的员工人数曾度达到1.7万人。位永雄前员工描述作业中心的场景：“层楼密密麻麻坐着上千名催收员，电话怒吼的，骂娘的，各种声音都有。” 由于永雄集团主要做长账龄资产催收，该类型业务催收难度，提成回报也。多位该公司前员工称，公司里很多二十多岁、业绩突出的员工，年下来能赚二三十万。

站在当下这个时点，催收老炮林何则表示发愁。 “近几年公司的回款下滑，给我们的提成比例直下调，绩甚至出现拖欠，（我们）加班越来越狠。”林何向时代财经称，他主要是做M2（逾期2个月账款）业务的，这种业内相对好催收的账款他也觉得年比年难做。“账确实是越来越难要，规要求变，负债者‘反催收’意识增强，动不动就投诉举报；负债者经常变联系式，难以触达；不少负债者多头借贷，确实没钱了。”

“身边确实也有不少同行转行了，除了业务难做，也有催收员是怕被抓判刑。”林何表示，近两年，隔阵子就能听到xx催收公司因催收或其他规问题, 被警端掉。“我身边确实有不少催收同行因为业绩压力，私下会使用些不规的手段进行催收。”

时代财经注意到，2025年1月，象山县检察院提出公诉的起案件中，黄某、饶某等人成立公司，从事逾期债务催收业务。该公司受金融机构委托催收时，因正常手段果不佳，为提业绩，实行催收回款激励和末位淘汰机制，鼓励催收员用私人手机不限次数催收。为获取多催收信息，在黄某默许下，公司人员非法购买贷款逾期欠款人及其亲属的联系式、社保、婚姻状况等个人信息，催收业务员利用这些信息，采用电话轰炸、恶意投诉等“软”式，滋扰欠款人及其亲属。

法院经审理后，以寻衅滋事罪、侵犯公民个人信息罪，数罪并罚，判处黄某等5人四年至二年不等有期徒刑。

近年来，监管体系趋严，催收行业规压力持续加大。2025年3月出台的《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》，作为个聚焦催收环节的国规范，其严格划定多条红线，对催收时间、联系次数作出限制，同时规定应只向债务人催收。

AI催收机器人崛起

硬币的另面，AI正在席卷催收行业，传统人工"电话轰炸+上门催收"的模式正在被智能外呼、AI大模型等技术取代。

在银行某信用卡中心做催收的黄晃表示，他在某信用卡中心做前端的内催工作，公司有给员工统配备外呼网络电话，他这样的人工坐席和AI坐席相互配，可以同时拨多台电话，哪台电话先接通，就行通话，电话接通后，后台会自动弹出接通的客户资料和相关情况，他再根据相关的情况进行处理。“AI辅助下，pvc管道管件胶（我）主要是处理有意向的客户，工作率大幅提。”

黎想在开发AI智能外呼系统公司上班，据她向时代财经展示，该公司智能外呼系统可以自动、批量的拨电话，个2000元左右的套餐内有5个AI语音机器人。天个AI语音机器人多能800-1000个电话合肥橡塑胶厂家，针对债务人特征有设置门的话术模版，AI语音机器人听到不同的提示词后，会以不同的话术来应对。

据她介绍，套餐的AI语音机器人加入了大模型，可针对债务人的还款情绪、逾期原因、还款意愿、历史行为等多个维度，自动匹配相应沟通策略，对于短期遗忘型客户，采用友好提醒式；对于经济困难型客户，提供分期案；对于恶意逃废型客户，启动法律预警程序。“遇到骂人的还款者，AI语音机器人听到关键词后，可以把电话自动挂掉。”

林何也向时代财经表示，有很多催收员也用黑科技给自己辅助。“有很多小型催收公司为节省成本，没有投入资源建设智能催收系统，但是有部分员工会私下自掏腰包购买三技术服务辅助工作。” 谈及是否担心自己的工作会被AI取代，林何笑着说这个行业还是有大量难缠的客户需要人工来搞定。

但是他也向时代财经表示，“刚入行那几年，因为会说客话、潮汕话等广东地区的言，公司的组长会把相应地区的单子分配给我，不过近几年已经有不少AI语音机器人能说各个地区的言了。”

AI催收确实大幅提了率。据某网贷平台官网在2018年的发文，智能催收机器人投入业务应用，平台上逾期10天以内的贷后案件都可以交由机器人来催收，从而大幅提升率和体验。从果来看，机器人已催回金额数亿元，对逾期3天内的客户催收，回款率可达到人工的90以上

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“相较于人工催收，AI催收是成本率优，外呼率数倍于人工，且部署灵活、管理成本低；二是流程标准化，话术经预审核，不会因情绪或利益驱动产生不当言行，可以从源头规避违规催收；三是可实现定制化服务，可构建债务人画像，识别还款能力与意愿，助力提升回款率。” 素喜智研研究员苏筱芮向时代财经指出。

不过，时代财经从业内人士处了解到，目前AI语音机器人催收在逾期账款期限较短的情况下，果会比人工好；但账款账龄越久，AI的催收果越不明显，人工果会相对好 。目前，行业内AI语音机器人主要是被应用于短账龄的账款催收，短账龄账款主要是遗忘还款，AI也是多用于提醒还款；些期限较长、较难催收的账款则有较大部分被金融机构外包给三平台进行催收，这部分还是相对依赖于人工。

催收行业“科技化”下， 近年来些三技术公司在“催收”行业大放异彩。

A股上市公司州泰岳是其中的代表之。据其2023年年报显示，报告期内该公司出了“泰岳小催”平台，将传统作业模式与前沿 AI 技术相结，帮助催收机构坐席人均创佣提升50，开案率提升 8-10 倍。2024年全年，包括AI催收在内的AI/ICT运营管理业务贡献了州泰岳14.78亿元的收入，在营收中占比达到22.91，仅次于游戏业务贡献的72.25，成为二大收入来源。

来源于州泰岳2024年年报

不过，AI 催收也存在多重风险。苏筱芮指出，因需收集大量个人敏感信息，若持机构或委外催收机构数据安全护不足，AI催收易引发数据泄露；此外 AI 模型能依赖数据的数量与质量，数据存在缺失、偏差等问题时，可能误判债务人还款能力与意愿，致催收或不当。

AI 也被用于催收

值得注意的是，AI技术提催收行业率、规的同时，催收也披上了“科技的外衣” ，些基于AI技术开发的工具被部分不法分子利用，用来违规催收。

“求对付老赖的黑科技。”在某催收员沟通交流群里有人提问，时代财经注意到，群里有人陆续出广告：“出售自动群发短信脚本”“提供 AI 机器人 + 人工外呼系统及配套线路，日呼量上限，周末可用，价格优惠”“可根据需求定制催收软件系统”。

时代财经在闲鱼等平台也发现，有不少服务商售“电话轰炸机”，短信轰炸服务、语音机器人、外访APP、调解机器人，还有集成上述的SaaS系统被挂出售。

在黑猫平台上，用户对于AI催收机器人的投诉并不少见。某用户投诉称：“ AI催收电话给了其单位，身边朋友人也多次接到类似电话和语音，影响到正常工作秩序，要求相关处理。”

此外，AI技术也遭滥用至绘制债务人"社会关系网"，生成进行催收。有网友在社交平台求助称，收到催收短信：“ 多次催缴果，将以你本人摇头晃脑、眨眼睛的，用AI生成（新）上传抖音、快手等各大平台，并群发至通讯录名单。”

康德顾问团法律、广东坤凡律师事务所朝律师向时代财经表示，国对贷后催收有明确规定：只有当法联系债务人时，可联系紧急联系人或担保人，后者拒后不得再联系；向债务人亲属、所在单位频发催收信息已违规，将债务人信息通过 AI 生成发送网络则涉嫌侵犯隐私，债务人可通过民事或刑事诉讼维权。

（应采访者要求，文中黎想、黄晃、何立、林何皆为化名。）

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