近日，上海静安区的刘女士向记者反映，自己投诉小区物业服务不到位，非但投诉的问题没得到解决，自己还被物业反向投诉到单位。据刘女士称，她曾因物业的服务态度等问题，通过12345等平台投诉物业。刘女士住6楼，有台洗衣机安装在阳台上，2025年9月的天，刘女士因看演唱会回较晚，她回到用洗衣机洗衣服，3楼的邻居投诉她洗衣机落水管声音扰民。刘女士先觉得很疑惑，她已经在该小区住了十几年，此前从未有关于洗衣机落水管噪音的投诉。经城管调解，刘女士同意之后在晚上10点后尽量不洗衣服。调解完成的二天，刘女士却发现门口贴了张物业的整改通知，要求刘女士将洗衣机移位，不能再放置在阳台。刘女士觉得莫名其妙，已经调解好的事，为何突然又说整改？刘女士到物业询问情况，因物业服务态度不好，刘女士向12345投诉。刘女士又因电梯漏水等问题，陆续投诉过物业。不料，物业向刘女士的单位反投诉刘女士。刘女士感觉非常气愤：“他从哪里知道我单位的？这是我的个人隐私，他怎么可能知道我的信息？”刘女士还表示，“物业服务不好，还要举报到我的单位对我实施报复，以后大还怎么敢投诉物业？”对此，物业工作人员回复，刘女士并没有像她说的那样只投诉了几次，而是向不同平台投诉共十几次，其中还存在辱骂物业工作人员是聋哑人的情况。工作人员通过亲戚朋友得知了刘女士的单位，于是跟单位反映了相关问题。回到洗衣机噪音扰民的事件，物业工作人员称接到3楼邻居投诉，刘女士频繁在夜晚使用洗衣机，3楼邻居中孩子处于备考阶段，被噪音吵得难以安睡。物业、城管等就此事多次介入调解。调查发现，刘女士放置在阳台的洗衣机的排水接入了雨水管，万能胶生产厂家存在雨污混排的情况，城管建议物业协调刘女士进行整改。本来是噪音扰民，现在又加入了雨污混排，问题发复杂。物业贴出的整改通知是否有执法依据？洗衣机到底能否放置在阳台，雨污混排该如何解决？小区居委书记表示，邻里噪音问题已有多介入协调，物业也建议过给3楼加装隔音棉，相互协调洗衣服时间等措施。阳台侧的管道是雨水管，是不能雨污混排的。但因老旧小区空间有限，居民在自己安装洗衣机，管理有定难度。网友评论小灵猫&#：本来是3楼跟6楼的矛盾，处理过程中，变成了6楼跟物业工作人员的口角。物业工作人员对6楼住户投诉他、要求开除他怀恨在心，利用职权开盒6楼住户，把个人生活的事情闹到6楼住户的单位。洗衣机是邻里矛盾。工作人员开盒居民这个问题应该严重。
天地良心：洗衣机放阳台非常普遍，如果说是违规行为，那么请不要针对这户居民，物业应该对小区所有将洗衣机放阳台的违规行为予以制止，并限期整改。
微笑钱行：洗衣机总有点点声音邯郸泡沫板胶，不可能没有声音，除非没人住。
宇宙：次听说洗衣机不能放阳台。
米口哥：投诉你有问题，你是服务主体，你去投诉到人单位干嘛？
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律师解读上海市人大代表、上海市恒建律师事务所席伙人潘书鸿表示，洗衣机噪音是邻里关系的处理，严格意义上不属于物业管理的范畴，物业和居委等部门以调解为主，但若业主存放用器具致其他业主物业使用上的侵权，那就属于物业管理的范畴。物业和居委在调解社会矛盾时，情绪化的处理式不可取。不管哪种矛盾，都有法律进行兜底，调解不成，论哪都可以通过诉讼来实现自己的诉求。来源：新闻晨报、上视新闻
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